8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5576：好评
酒店设施和环境都不错，溶洞温泉和水上乐园都很有特色，但员工的服务态度三流，前台说温泉到晚上11点关闭，温泉的员工从10:20开始赶客，态度恶劣！10点半在直接在客人面前关灯放水。订的房间写明包括温泉+水上乐园+高空滑索，前台说滑索可玩，结果去到滑索点挂牌暂停，给人感觉前台和温泉区服务员没做沟通工作。
会员1725：好评
总体感觉还是挺好的，环境优美，安静！我们住的是半山别墅，可能建在半山，会有小昆虫光顾，房间设施较旧，卫生也一般，那张床吱吱响！从房间下来就是水城与温泉，下午去玩了水城的项目，挺刺激的，晚上去泡了温泉，可能是淡季，人不多，晚上感觉还有点冷冷清清！早上早餐挺丰富，吃得饱饱的！
小猩猩：好评
设备太旧，下次不会再去了。