“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5576：好评
酒店设施和环境都不错，溶洞温泉和水上乐园都很有特色，但员工的服务态度三流，前台说温泉到晚上11点关闭，温泉的员工从10:20开始赶客，态度恶劣！10点半在直接在客人面前关灯放水。订的房间写明包括温泉+水上乐园+高空滑索，前台说滑索可玩，结果去到滑索点挂牌暂停，给人感觉前台和温泉区服务员没做沟通工作。
会员1725：好评
总体感觉还是挺好的，环境优美，安静！我们住的是半山别墅，可能建在半山，会有小昆虫光顾，房间设施较旧，卫生也一般，那张床吱吱响！从房间下来就是水城与温泉，下午去玩了水城的项目，挺刺激的，晚上去泡了温泉，可能是淡季，人不多，晚上感觉还有点冷冷清清！早上早餐挺丰富，吃得饱饱的！
小猩猩：好评
设备太旧，下次不会再去了。